Politique de remboursement

Chez DécoHorizon, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions.

Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les articles personnalisés, en promotion ou achetés en lot ne sont pas éligibles au remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de demande de remboursement

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
Après réception et inspection du retour, nous validerons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une preuve (photo du produit). Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Contact

Pour toute demande ou question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire.