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Foire Aux Questions
Bienvenue sur la FAQ de DecoHorizon. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et votre expérience d'achat.
1. Commandes & Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que via Shop Pay, Google Pay et Apple Pay pour une expérience d'achat rapide et sécurisée.
Les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement.
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL 256 bits garantissant une sécurité optimale.
2. Livraison & Expédition
France Métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
La livraison est offerte.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
3. Retours & Remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. L'article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Write a clear and concise answer to guide your customers.
Contactez notre service client via le formulaire de contact, nous vous fournirons les instructions de retour.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
4. Produits & Stock
Nous mettons à jour notre stock en temps réel. Si un produit est en rupture, un message l’indiquera sur sa page.
La garantie est spécifique à chaque produit. Veuillez vous référer à sa description pour plus de détails.
L’entretien dépend de chaque produit. Veuillez consulter sa fiche descriptive pour des recommandations spécifiques.
5. Contact & Service Client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact
Notre siège social est à Rennes en Bretagne dans l'ouest de la France.
Si vous avez une question qui n'est pas mentionnée ici, n'hésitez pas à nous contacter !
Merci de votre confiance et bonne visite sur DecoHorizon !